编号:6611    姓名:孙春芳         


呵护生命  收获幸福

孙春芳,女,40岁,现任齐河县中医院针灸科护士长,主管护师,毕业于潍坊医学院本科护理专业。自2000年至今一直从事临床护理工作。她热爱护理事业,工作扎实,默默奉献,无怨无悔。她坚持“以优质带规范 ,以特色促发展”的护理理念,提升科室护理质量。多次被评为医院先进个人,所带领的科室连年被评为先进科室。

工作中她严格要求自己,遵纪守法,爱岗敬业,与人为善。牢固树立全心全意为患者服务的思想,具有无私的奉献精神和高尚的人文情怀。她始终坚持“对待患者,不分地位高低,不分贫贱富贵”的原则,把病人的生命安全放在第一位。工作之余,她不断学习专业知识,查阅大量文献 资料,参加学术交流会,关注护理新模式、新动态,积累了丰富的临床护理经验,坚持理论与实践相结合,于2016年2月份以第一作者身份在《中国实用医药》杂志上发表论文一篇,题为“老年慢性支气管炎采用优质化护理服务的效果分析”。

一、转变观念,调整内涵,增强服务意识

从事护理工作二十余年来,她牢固树立‘一切为了病人,全程优质'的服务理念,转变‘病人围着医护转'的传统观念,坚持以高度的责任心,良好的服务态度为病人提供优质服务,把爱心献给每一位患者,做患者的守护天使,为医院护理工作的推动和发展起到了一个很好的窗口作用。针灸科以老年人腰腿疼居多,活动不便,孙春芳同志担任护士长后,在其日常工作中,她善于观察、探索老年人的心理、生活习惯,从细节入手满足病人需求,处处以身作则,如输液时教导护士输液卡不要遮挡吊瓶,以便卧床病人可以随时查看液体余量;要求护士注意保护病人的隐私,不要在病床前说悄悄话及讨论病情,以免引起病人疑虑等。一些老年患者经济状况较差,有的因丧失行动能力变得抑郁影响治疗,她耐心对他们进行心理护理,用成功病例鼓励他们,并及时与家人沟通,给予患者关爱与支持,使他们树立起战胜疾病的信心。孙春芳护士长对待病人就像对待自己的亲人,不分贵贱,一视同仁,在她以身作则的领导下,全科形成了尊重生命、关爱患者的良好风气。

二、夯实基础护理,开展优质护理服务

全面开展优质护理服务,孙春芳护士长在结合针灸科实情,在优质护理服务内涵上狠下功夫,刚开始,种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱,她根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想,利用每天晨会时间,反复强化每一位护士的服务意识,转变护士“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的理念,组织全体护士进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训。为了先从晨、晚间护理工作做起,并真正做扎实,做到实处,她身先士卒,每天早上七点半就到病房,询问病人睡眠情况,协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐,整理被褥,逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士,沟通能力欠缺,不知道怎么和病人交流。于是,她以身作则,带领着年轻的护理团队一头扎进了病房,为病人落实基础护理‘并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人,了解病人的病情。在她的影响下,病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念,加强了晨晚间护理,虽然病人比较多,但各项护理规范,获得了患者的一片赞扬声。在院护理部的大力支持下,在全科室护理人员的共同努力下,在她的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务,她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋,规范了需每周落实的基础护理时间,自开展优质护理以来,工作主动热情,温馨护理,微笑服务,接待患者做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时,护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧及不解减轻了不少。开展了病人出院电话回访制度,将优质服务延伸到出院病人,主动询问出院病人的康复情况,指导出院病人用药、饮食、运动等,让患者真正享受到了全程的优质护理。

三、言传身教,确保护理质量和护理安全

护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的,要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。孙春芳护士长为了提高护理组的护理水平,工作中她时时处处以身作则,言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术,她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外,还积极鼓励护士参加自学考试,加强电脑知识的学习,以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子,在实践中培养他们的护理工作能力。

    针对科室聘用护士和年轻护士多的特点,分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作,指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中,在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。每逢节假日,她总是照顾同事们合家团圆,而她却坚守在工作岗位,她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们,日常引导护士以诚相待、和睦相处,让每位护士在群体中有归属感、亲切感,维持良好的情绪状态,使护理组保持一种积极向上的良好风气,从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高,病人对护理满意率达90%。

四、用感恩的心对待病人

某些疾病的康复往往需要一个漫长过程,治疗效果一时不显现病人就会悲观失望,这些不良情绪直接影响康复效果。由此,她对护理人员提出新的护理管理理念:要主动服务,注重和病人的交流,触摸患者的心理,然后做到有的放矢。在护理病人的过程中,她不怕脏、不怕累、不嫌弃,待病人如亲人。她用自己的那份真诚和耐心感动着每一位患者。有一位乡村82岁王秀兰奶奶,患有重度骨质疏松症,长期饱受慢性腰腿痛折磨,不能行走,卧床翻身困难,常常以累洗面。了解这一情况后,她每天抽时间与患者聊天、翻身擦洗、更换衣服、精心护理,并在病人家属不在的情况下,还主动细心地为病人送去可口的饭菜、使病人树立战胜疾病的信心。随着王奶奶疼痛减轻,病情的好转,开始指导她在床上循序渐进地进行康复功能锻炼,经过将近一个月的治疗,渐渐地从卧床到下地,从搀扶到自主行走,王奶奶奇迹般地康复了,这对于一个80多岁的老人来说是多么来之不易呀!出院时老人家依依不舍,满怀感激之情,逢人必夸:孙护士长对俺像亲人一样啊!这里医生护士服务态度真好!

孙春芳护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹,数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心,抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献,视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求,她在病人心中有了较高的认可度,病人也因得到了她的服务而心满意足,有些病人和家属甚至还与她成了好朋友,她在平凡中默默地奉献,实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康,也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!