编号:6636    姓名:类伟         


她是齐河县人民医院护理部副主任兼呼吸内科护士长,她从一名中专生成为一名护理在职研究生,刻苦自学二十余年。她是国家高级营养师,山东省中西医结合学会委员,德州市护理学会重症专业委员会副主委。她曾在北京朝阳医院呼吸科、重症监护室,上海中山医院呼吸科、省千佛山医院护理服务示范病房进修学习,并在首都医科大学护理教学基地完成了二十余项护理基本技能的培训,她先后主持创建齐河县人民医院呼吸内科及内科重症监护室,填补了医院空白,她分管的病区被山东省卫生厅授予“山东省优质护理服务示范病房”荣誉称号,她自己也先后获得过“德州市卫生系统两好一满意服务明星”、“德州市护理服务示范标兵”、“县岗位技术能手”、“全县卫生系统技术能手”、“卫生系统先进个人”“院优秀护士长”、“院优质服务明星”荣誉称号。近三年来,获市级科研二等奖一项,国家发明专利两项,出版专著一部,在国家级核心期刊发表论文三余篇,她提出的一系列管理和服务措施,对推动医院护理工作的发展做出了应有的贡献。

她在医院提倡微笑服务,礼貌称谓,她每天进入病房的第一句话就是“您好”,她几乎所有的时间都待在工作一线,跟病人沟通交流,进行健康宣教,给病人提供生活上的帮助,每天无论下班多晚,她必须跟每一位新入院病人见面检查督促护士的工作是否到位,她24小时开机,病房有事随叫随到。她还亲自示范,带教每一位年青护士,教她们怎样用心服务于每一位患者。她牢固树立“一切为了病人、全程优质服务”理念,优化科室护理服务流程,包括热情接待、耐心讲解、细心观察、主动帮助、亲切送出、热线访问等。

她创新开展了“六个一温馨服务”即一个微笑,一声问候,一杯热水,一张舒适的床铺,一次详细入院介绍,一张爱心联系卡,努力拉进护患距离。她推行了“六个前主动服务”即帮助在患者求助之前,解答在患者询问之前,服务在患者要求之前,沟通在患者要求之前,巡视在红灯闪亮之前,防范在问题出现之前。她还要求护士努力做到六规范,即迎接病人规范,文明用语规范,礼仪着装规范,称呼病人规范,征求意见规范,送别出院规范。

她结合本院实际,努力探索护理分层管理,根据职称、资历、学历、能力等科学调配护理人员,使每名护士都有自己负责的病人,并实行弹性排班,优化护理人力资源管理,努力实现合理使用,最大限度满足病人需求。她努力完善各项护理工作制度,规范疾病护理常规、技术操作规程、护理应急预案及专科护理工作标准等,体现持续质量改进。她根据上级要求,结合医院实际,不断完善护理绩效考核制度,科学制定护士绩效分配方案,将患者安全、患者满意纳入考核标准,努力做到多劳多得、优绩优酬,护士满意。激发护士工作积极性,更好的服务于病人。

她结合本院实际,加强全员培训,组织全体护士认真学习基础护理服务项目及工作规范,督促大家履行基础护理职责,严格执行分级护理制度,做好个性化健康宣教,保证病人安全。她还经常对全院护士进行法律法规知识、安全知识、沟通技巧、病情观察能力、应急处理能力的培训,努力培养护士成为全科护士。

她重视细节护理,注意保护病人隐私,她及时发现事故隐患和安全隐患,防患于未然;她把科里的每一位危重病人,特殊病人都时刻记在心里,并交待护士特别关注;她还根据医院要求,公示了基础护理服务项目及分级护理标准,让病陪人安心、放心;她注重抢救知识的学习和实践,定期反复对全院护士进行抢救技术的培训,尤其注重在紧急情况下应急处理能力的培训,使护士在遇到突发问题时沉着冷静,忙而不乱;她注重培养团队精神,充分发挥每名护士的个人才能,一点带面,公平、公正,采取不同的激励方法,让护士满意,努力营造和谐氛围。

她担任护士长多年以来,始终坚持“以病人为中心的服务理念”将人文关怀融入到对患者的服务中去,这种理念也时刻感染着医院的每一名护理人员,让医院充满爱心,细心,耐心,营造了和谐的护患关系,病人满意度大幅度提高,她的事迹生动诠释了“服务好、质量好、医德好,群众满意”的深刻内涵,符合“大义齐河•最美医务工作者”的标准。